2019 年客户服务的主要趋势是什么？

确保满足客户的要求，同时为他们提供最佳体验 – 真正快速且尽可能个性化 – 正在成为 2019 年值得关注的竞争优势。



（来源：pexels.com）
由于差评有可能以超过光速或声速的速度传播——企业正在尽最大努力避免与任何互动进入负面空间。他们致力于为客户提供比以往更快、更好的服务，2019 年的以下客户服务趋势引领这一趋势：
虚拟助理和聊天机器人 – 24/7 全天候为您的客户提供的完美解决方案。作为传统支持系统的一种具有成本效益的替代方案，机器人正在迅速被用于处理本质上简单且信息丰富的查询。
人工智能——机器人和人工智能，尤其是与语音助手功能相结合时，已成为任何客户服务策略中最重要的元素。
数据洞察——伟大的合作始于了解客户的需求。由于客户喜欢个性化，因此真正了解客户之前的互动、购买历史等，可以大大有助于更好地为他们服务。
今天的企业真的有兴趣根据客户当前的需求调整他们的客户服务——这意味着在他们所在的地方满足他们很重要！